《区理政办领导走访月牙湖：倡导用户思维，争取“未诉先办”》

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《区理政办领导走访月牙湖：倡导用户思维，争取“未诉先办”》

2022-07-04 10:30 来源：互联网阅读次数：3824

2022年6月29日，高新区网络理政办相关领导走访月牙湖社区，对月牙湖社区租赁治理试点及12345投诉处理工作的开展情况进行了座谈了解，并实地参观体验了月牙湖租住服务站。

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直面网格工作痛点，不放弃寻找最优解

随着经济社会的快速发展和城市化进程的加快推进，居民对社会公共服务的要求越来越高，社会服务管理的难度也在不断增加，因此，社区网格化管理工作显得至关重要。从月牙湖社区收集的市民问题来看，数量庞大、种类繁多、重点突出是主要特点，实际网格工作开展面临人力不足、权限受阻、分派困难等难题。为提高网格工作效率，让市民的传达渠道畅通，需求最大程度被听到、问题最短时间被解决，社区不断采取措施，创新办法，如正在开展的月牙湖租赁治理试点项目，通过搭建线上线下多渠道、多窗口、多形式收集市民问题，以服务为牵引、引导多主体协同参与，整合社会资源变被动应诉为主动服务，均是为了找到社区基层治理最优解。