三度蝉联“十佳呼叫中心奖项”|优音通信以“人机协同”定义服务新未来
2025年正值我国“十四五”规划收官与“新质生产力”战略深化之年，人工智能技术的迅猛发展正深刻重塑全球服务业格局。
在此背景下，以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题的第二十一届呼叫中心产业发展年会于10月16-17日在山西大同成功举办。
优音通信受邀出席本次大会，并获评“2025年度十佳呼叫中心卓越应用技术奖”。
该奖项由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会评定，评选标准不仅聚焦客户满意度、服务水平、企业贡献等指标，对企业的行业影响力、创新战略、服务质量和客户体验等也提出了更高的要求。
从往年多次获评“十佳呼叫中心硬件及软件设备提供商”，到本次获评“十佳呼叫中心卓越应用技术奖”，奖项名称的变迁，精准映射了呼叫中心行业从工具支撑到价值驱动的范式革命。对优音通信而言，不仅是荣誉的延续，更意味着其正从行业标准的“遵循者”成长为智能服务的“定义者”。
本次优音通信携呼叫中心系统、智能语音机器人和本地化部署方案三大核心产品重磅亮相，展会上大家围绕数字化转型、智能技术应用、客户体验提升等话题展开深入交流，小伙伴们为大家热情讲解，以产品全面赋能企业客户做好“营、销、服”环节中的客户联络业务。
呼叫中心系统：提供一站式呼入、呼出和在线的解决方案。集成400电话基础功能+云客服强大的电话控制面板，轻松实现及时有效的客户接待、客户管理、数据报表等功能，让服务更及时，管理更便捷。
智能语音机器人：目前优音通信的大模型语音机器人已经从“预设规则话术或关键词匹配”的交互逻辑升级为“依托大模型动态生成会话”，全面提升呼入/出的智能化水平，提升效率，提高转化。
本地化部署方案：针对企业对数据安全、定制化和自主可控的需求，提供更安全、灵活、高效的解决方案，尤其适用于政务等行业。
优音通信售后客服中心经理齐容在现场接受媒体采访，谈到优音自研机器人时，齐经理介绍到：“我们自研的大模型智能语音机器人并非简单地“替代人力”，而是对人机能力边界的重新定义与深度融合。
在高频、标准化、可自动化的场景中，AI承担高效执行的职责，在非标准化、复杂化或情绪敏感的服务环节，人工客服则扮演更具创造性与温度的价值传递者。”
如果目前有企业的呼叫中心仍停留在传统人力为主的阶段，也鼓励大家积极转变运营思维，主动尝试拥抱人机协同的智能化服务模式。
当AI不再只是效率工具，而是重塑服务体验、激发新质生产力的核心引擎，一个更具韧性、更懂用户、更富温度的智能服务新时代已然开启。
当您的企业还在为客服成本、响应速度与客户满意度而困扰时，与其被动适应，不如主动携手，让我们共同将技术的潜力，转化为您业务增长的确定实力。
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