CRM系统如何与AI呼叫、人工呼叫高效协调？

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CRM系统如何与AI呼叫、人工呼叫高效协调？

2022-05-25 19:04 来源：互联网阅读次数：3514

市面上有很多人工坐席外呼系统和人工智能机器人语音外呼系统，各行各业都可采用电话营销系统，透过数据模型来支持后期的分析和决策。客户数据的管理是核心，通过AI外呼，系统不断认识客户的需求，记录企业与客户在营销、销售过程中的各种沟通；搭配人工呼叫坐席能够了解客户，为客户提供优质服务。

云蝠智能CRM不仅是一个客户管理系统，还融合了AI呼叫系统，目前人工呼叫模块现已上线，CRM系统将与AI呼叫、人工呼叫高效协调！

01AI呼叫

AI外呼机器人每天可以拨打800个电话以上，可以设定适用行业的专用术语，智能机器人与手机用户对话，通过程序设定来判断客户的意图及意向，精准的触达客户，高效的筛选出意向客户。

AI智能外呼机器人，一个机器人可以顶5-8个人的工作量，大大提高了工作协作能力，降低了企业的成本。

02人工呼叫

呼叫中心人工坐席就是指业务代表、坐席人员及其工作设备，如话机、耳机、话筒、运行 CTI 程序的个人计算机或计算机终端等。坐席人员可以通过鼠标和键盘完成电话的接听、挂断、转移、外拨等工作。人工坐席外呼系统大概可以顶2-3个电销的工作量，而外呼系统从数据上进行一些辅助的筛选工作，之后为了提高成交率还是需要人工来对接。

坐席人员是呼叫中心组成部分中的非设备成分，与自动语音应答系统相比，坐席人员可以提供更亲切、更周到的服务。坐席人员具备有良好的理解力，通过沟通明白客户的需求。优秀的坐席能够通过简单的沟通，能够让客户感受到愉悦的服务，愿意和你沟通，从而有一个密切的联系。

CRM系统与呼叫中心对接，一方面做到一个系统就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。一些企业管理客户登录一个系统，呼叫中心登录另一个系统，云蝠智能将两者对接后统称为呼叫中心，CRM客户关系管理会作为系统的一个功能模块，两者数据库是相同的，两者的强大功能都融于一体，轻松做到只用一个系统办公。

如呼叫中心坐席接到客户来电，如果已经有客户的信息，会直接来电弹屏展示相关信息，坐席能够了解客户，为客户提供优质服务；如果是陌生客户，也会展示来电弹屏，这时坐席可以根据与客户通话的内容建立资料，提交以后会同步到CRM系统，这极大提高了工作效率。呼叫中心与CRM系统对接，通过客户信息查询，可以查询到相关的来电记录、通话录音、曾接待过的呼叫中心坐席等。

责任编辑：xiaoxiwang