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平安好医生CEO李斗：把复杂留给自己，把简单留给客户

2025-07-31 12:02   来源： 互联网    阅读次数：3261

从2024年首次实现全年盈利，到2025年品牌焕新，作为这些年中国平安布局医疗生态圈的门面担当，平安好医生的每一步都受到市场的关注和认可。2025年以来，平安好医生H股股价累计上涨超40%。

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（平安好医生董事长兼CEO李斗）

以客户为锚，回归市场需求原点

平安好医生党委书记、董事长兼CEO李斗自2023年掌舵以来，深知客户需求是企业发展的核心驱动力。他直言，把复杂留给自己，把简单留给客户，永远是平安好医生为客户打造极致体验的承诺。

历经十一年发展，平安好医生积累了4亿注册用户、2000万家庭医生会员，合作企业达2100家，累计14.4亿线上问诊数据，平均每2秒就有1位用户接通在线咨询，成为国内医疗健康养老服务平台的领军者。

为满足用户多样化需求，平安好医生进行了一系列业务升级。“家医主动护”为亚健康、疾病、慢病用户提供7×24小时全天候服务；“名医零距离”升级专家团服务体系，实现3小时3000 +专家音视频直连；“就医全程管”创新就医全旅程服务，补齐手术协助、术后康复指导两大核心服务，让患者从挂号到康复全程无忧。

以专业为桥，连接医患信任之心

构建良好的医患关系是医疗健康企业的关键课题，平安好医生以专业为“秘钥”，成功构筑起医患信任的桥梁。

公司逐步构筑多元支付方资源、广泛的“四到”服务网络、完善的服务标准体系和强大的生态资源等差异化竞争优势。目前，与平安好医生合作的知名医疗专家超过3000位，为用户提供专业、优质的医疗健康服务。

李斗强调，专业的背后，关键是要时刻倾听客户和洞察客户需求。通过智能化定制、全病程服务、全周期管理，为每位用户量身定制医疗健康管理方案。针对线下就医流程复杂、耗时长的问题，平安好医生围绕就医全流程，升级6大院内陪同服务和院后康复指导，实现用户就医全程托管。截至2025年一季度末，平安好医生已建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，链接10.5万家健康服务商、23.5万家药店、4000家医院的服务网络。

以科技为翼，对标未来医疗新高度

在AI时代，平安好医生率先布局，推出全场景、全周期、全生态的“7 + N + 1”AI医疗产品矩阵。其中，“7”是“机 + 人”全原生进化AI医疗产品，“N”为“人 + 机”的既往AI Agent赋能产品的升级，“1”是行业赋能的“有医”平台，让AI医疗底层核心能力惠及整个社会。

中国平安的“953”AI科技底座全方位支持平安好医生夯实差异化竞争壁垒。平安好医生通过医疗AI赋能医生，强化“单兵作战能力”，同时构建“联合作战体系”，实现生态服务闭环。如“平安芯医”通过大模型赋能复杂疾病管理，让疑难杂症患者获得优质医疗资源的高效链接与专业MDT多学科会诊服务。

随着中国平安医疗生态圈的扩围与深入，平安好医生的战略与业务价值不断提升。未来，平安好医生将持续推进集团个人金融客户的医疗服务覆盖和健康档案建立，加速推进AI大模型在复杂疾病多学科会诊等场景的应用。

李斗坚信，医疗健康事业就像登山，认准了顶峰就不能怕路远。平安好医生将以客户为锚、专业为桥、科技为翼，串联医疗养老生态圈各元素，协同集团内部资源，夯实地基，强化壁垒，把握行业趋势，在医疗健康领域创造更加辉煌的未来。


责任编辑：胡编
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