线上线下结合，平安养老险为退休人员提供“三省”年金服务
金融行业的本质是服务业。近年来，中国平安正以“三省工程”为抓手，加速客户服务理念和实践升级。2025年，平安养老险深化“三省工程”，以“省心、省时、省钱”服务为核心，通过线上线下结合，为客户提供快速理赔、年金查询等一站式养老金融服务，持续打造优质的养老金融服务体验。
今年，深圳某大型企业400余名退休员工需在两周内集中办理企业年金领取手续。为解决客户痛点，平安养老险提供好福利一站式线上服务加专属驻场服务，将传统年金领取流程转化为便利、高效、透明的现代化服务。该服务以“让退休福利兑现更简单”为核心理念，获得了退休员工的高度评价，称赞“平安工作效率高、服务又贴心”。
在“三省”服务与价值实现上，平安养老险以流程整合、技术赋能和资源协同构建现代化服务，带来更便利、更高效和更透明的服务体验，显著提升用户满意度、优化运营效率、降低成本，增强与企业和员工的黏性，塑造“科技向善”的企业形象。
一是解决省心难题，通过驻场服务，企业零操心，员工超满意。针对退休员工年龄偏大，线上操作不熟悉的问题。派专业服务团队至企业专属会场，现场指导退休员工填写资料、解答疑问，同时提供专属操作指南，支持子女协助远程提交材料、查询进度，有效避免重复申请，效率提升。
二是解决省时难题，线上加线下办理，智能提速。整合现场指引、待遇测算、线上领取申请等环节为“一条龙服务”，打破地域和时间限制，完成退休领取申请人数达到90%；系统智能辅助，自动识别材料缺漏，实时提醒员工；企业无需抽调专人对接，全程“免填单”“零介入”，释放95%人力投入，大幅节省时间成本。
三是解决省钱难题，双向降本增效，精准省钱。企业免去收集、打印和归纳大量材料，降低企业成本。结合员工账户情况，提供个人最优待遇领取方案，员工人均合理避税30%，提升满意度。减少交通、误工等支出的隐性成本。
平安养老险好福利线上办理年金领取，省心省时享便捷。7×24小时全天候服务，随时随地轻松办理，免奔波免纸质；智能辅助填单加纠错提醒，实时查询办理进度和领取记录，零门槛零风险。数字化服务不仅让员工安心无忧，更帮助企业减轻管理负担，提升年金运营效率，实现智慧养老。
未来，平安养老险将持续聚焦养老主业，构建一体化养老生态圈，坚持为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式养老金融服务。
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