以创新破题，以服务作答中国人寿财险北京市分公司“3·15”行动精准护航民生

2025-03-28 16:08 来源：互联网阅读次数：3179

　　2025年“3·15”期间，中国人寿财险北京市分公司紧扣金融消费者权益保护核心需求，以“精准识别群体、创新宣教形式、扎根服务场景”为突破口，通过进校园、助残障、驻企业、入楼宇等多元实践，将金融消保教育转化为可感知、能参与、见实效的民生服务。

　　精准守护：为特殊群体定制“金融防护铠甲”

　　3月12日，中国人寿财险北京市昌平支公司携手阳坊镇残疾人互助站，创新推出“金融消保助残行动”，针对残障群体金融安全痛点精准施策。活动通过“视觉警示+场景交互”双轨模式，将电信诈骗、非法代理退保等四大风险具象化呈现：立体化设计的《警惕非法保险中介》主题展板，以对比色块突出骗局关键节点；“反诈知识快问快答”环节通过情景模拟，将复杂金融风险转化为可感知的生活化场景。

　　为突破信息传播壁垒，活动首创“无障碍消保教育矩阵”：手语翻译同步解说配合高对比度图文手册，帮助听障人士掌握“不轻信、不转账、不透露、多核实的”防诈口诀；针对视障群体开发的凹凸触感“防骗盲文卡”，将“征信修复”等专业术语转化为可触摸的风险警示符号。此外，活动现场，合规专员开展“一对一风险诊断”，25名参与者通过“案例推演－知识问答-维权演练”三重进阶，实现反诈知识正确率从48%跃升至86%，用数据印证“弱势群体不弱视金融安全”的服务承诺。

　　源头培育：在校园播撒金融素养“种子”

　　密云支公司走进密云区第三小学，以“金融知识启蒙工程”重塑校园教育场景。工作人员将《金融伴我成长》读本改编为“保险大冒险”情景剧，通过“游戏充值陷阱逃生指南”“中奖骗局破解攻略”等趣味关卡，让学生在角色扮演中掌握“不轻信、不转账”的生存技能。活动现场，孩子们用画笔描绘“我心中的保险卫士”，一幅幅充满童真的画作折射出风险防范意识的萌芽。

　　有学校工作人员对此评价：“这种‘润物细无声’的教育方式，为孩子们系好了人生第一颗‘金融安全扣’。”

　　场景赋能：让企业楼宇变身“消保前哨站”

　　在普瑞奇科技公司，中国人寿财险北京市分公司营业部创新推出“金融安全能量站”。通过“消保大富翁”互动游戏，将快速理赔流程、保险产品定制等专业知识转化为趣味闯关任务；针对年轻白领群体设计的“职场防诈手册”，深度剖析“套路贷”“征信修复”等新型骗局。活动现场200余名员工通过扫码生成“个人金融安全画像”，系统自动推送定制化风险提示，实现“千人千面”精准教育。这种“知识+科技+体验”的宣教模式，让企业楼宇成为金融消保教育的流动课堂。

　　阵地辐射：打造“永不落幕”的消保服务站

　　中国人寿财险北京市分公司营业大厅化身“金融安全会客厅”，通过“惠民政策展示墙”“风险防范体验区”等场景化设计，将枯燥的金融知识转化为可触摸的立体化体验。创新的“你问我答”智能互动屏，实时解析“代理退保”“债务减免”等热点问题；结合VR技术打造的“骗局逃生舱”，让参与者在虚拟场景中完成风险识别特训。

　　活动期间，中国人寿财险北京市分公司累计服务楼宇企业员工超500人次，有九成参与者表示“能快速掌握实用防诈技能”。

　　从特殊群体的暖心护航到校园的启蒙教育，从企业场景的深度渗透到服务阵地的智慧升级，中国人寿财险北京市分公司正以创新实践重新定义金融消保教育的边界。通过建立“精准识别需求－创新场景设计－多维效果评估－常态机制建设”的全周期管理模式，中国人寿财险北京市分公司已全面形成覆盖“进企业、进校园、进社区、进商圈、进农村”的多层次、立体化教育网络，累计触达群众超万人次。

　　未来，中国人寿财险北京市分公司将持续深化“消保教育+”战略，将金融知识普及与数字技术、社区治理、乡村振兴深度融合，通过打造“银发金融辅导员”“校园消保小卫士”等特色项目，让权益保护意识真正融入百姓生活肌理。

责任编辑：赵硕