网购呼唤“内容”评价

2020-11-20 14:35   来源: 互联网    阅读次数:293

很多人在网购时,都习惯先看买家的评价。不过,近期部分网购平台的评价体系修订,让不少习惯于在购买前阅读评价的用户感到有些不适应:好评度高、中差的评价标签不再单独展示,而是被各种描述性标签所取代。对于评价页面的变化,有网友认为“影响不大,通过每个标签就能看到所有的评价”,也有网友认为,“增加了商品质量鉴定的难度”。如何看待这种变化?


对于消费者来说,用户的评价往往是购物的重要参考。毕竟,网上购物不同于线下购物。消费者在短距离内看不到商品。要做出判断,一方面要看商家的描述,另一方面要看购买过此类商品的用户的反馈。消费者是否下单,不仅取决于商家的描述和用户的反馈是否能够相互印证,还取决于商品能否通过这些信息满足自己的需求。一些消费者之所以关心能不能看到中评还是差评,是因为通过正面评价和负面评价的比较,可以更好地判断产品是否与企业描述相符,并进一步了解产品的优缺点以及与自身需求的匹配程度。从这个角度看,与其说消费者关心的不是“是否还能看到中差评”,而是“更换中差评级标签”后,消费者是否还有其他信息可供购物参考。

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网络购物的本质是信用消费。“高评价、中评、差评”的评价体系是为了解决用户与商家之间的信任问题。如今看来,简单的表扬或不好的评价,未必能给消费者太多的参考。消费者更希望看到的其实是给出好评或差评的理由。目前的网络购物平台有的采用“好评、中评、差评”的评价体系,有的采用星级评定体系,有的干脆取消了分级评定,只给用户提供展示账单、描述商品、分享体验的空间。对于用户来说,无论平台采用什么样的评价体系,提供“内容”评价都是非常有意义的。因此,我们更应该关注的是,在评价体系发生变化后,该平台能否激励用户提供更有价值的评价。


从企业和平台的角度来看,“中差评级标签被更换”的原因是有助于解决恶意差评的问题。但也应看到,恶意负面评价与消费者的普通评价有本质区别。平台不应该也不能压缩消费者的评价空间。虽然消费者对商品的评价是主观的,但它是建立在商品和服务质量的基础上的。一些消费者可能出于各种原因给出“中差”评级,但对商家来说,这是一个提醒,要改进服务。相比之下,恶意负面评价成本低、杀伤力高、误导消费者。它不仅是商家和平台的对立面,也是消费者的对立面。在绝大多数的网购平台上,商家和消费者都可以对买家的评价进行回复或评论,这对不合理的中差评价有一定的矫正作用。从这个意义上说,评价体系可以调整,评价标签可以改变,但企业和平台仍然需要给用户留下表达意见的空间。


在网络经济日益融入日常生活的今天,评价体系越来越成为基础设施。无论是网上购物还是手机外卖,用户评价都是消费者下单与否的重要参考指标。使评价内容更加具体,评价体系更加真实,鼓励消费者提供更加翔实的评价,是设计和调整网络购物平台评价体系必须考虑的问题,也是网络经济发展的重要条件。


责任编辑:无量渡口
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