【邦聊】坚持服务至上邦邦汽服全流程客户服务让交易更精准、更高效、更放心

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【邦聊】坚持服务至上邦邦汽服全流程客户服务让交易更精准、更高效、更放心

2024-03-26 17:58 来源：互联网阅读次数：4980

作为一名汽车后市场参与者，你会以怎样的心态应对数字经济时代？

聊过了产品、政策、价格

今天我们聊点不一样的····

数字经济时代，越来越多的企业积极进行数字化转型，

业务线上化、流程线上化等全流程数字化管理所带来的，

不仅是客户服务流程与体验上的优化提升，

更是企业转向高质量发展的重要保障。

在建设全流程品质供应链的道路上，

邦邦汽服从未停下过脚步，

2024年，

我们将以客户为中心，

打造线上、线下一体化客户服务模式，

用更精准的协同标准，

更高效的交易流转，

更温暖贴心的服务，

让您的“选择”事半功倍！

更精准——供应商关系管理

为助力合作供应商服务能力提升，邦邦汽服建立供应商关系管理体系，通过合作准入、风险筛查、差异化推单、绩效看板等八大维度，在形成日常管理数字化、询报供差异化、指标考核自动化与风险管控线上化的同时，为合作供应商提供了多维度的数据分析，以数字化工具帮助客户精准锚定自身定位，瞄准发展方向，实现价值共生。

更高效——订单运营管理

订单运营是平台业务与客户之间链接的桥梁和纽带，邦邦汽服通过进一步强化数字化、规范化、自动化的运营流程，建立一站式的订单管理服务，在实现平台快速生成对应订单的同时，对整个订单流程进行数字化与专业化的跟进和处理，提高了上下游的业务流转效率（平均订单上线时效5分钟）、节约了客户企业的人员成本，减少了订单处理过程中的纠纷和疑虑，增加了客户双方间的信任感。

更放心——全流程暖心守护

“客户第一”始终是邦邦汽服的服务宗旨，为更好服务于广大客户，邦邦汽服建立一键“邦办”服务机制，确保客户可通过多场景、多渠道（400电话/APP/PC/公众号/小程序/企业微信专属服务群等）的“邦办”入口，随时随地与专属客服联系并反馈问题，并采用“首问解决机制”，全流程保护客户交易权益，确保客户一点“邦”办、一键全办！

同时，为进一步提升客户服务体验，平台通过梳理细分服务场景与客户需求，实现差异化运营管理，进一步推动从“标准服务”向“线上服务”、“智能服务”的卓越服务理念转型，持续提升平台服务质量。

责任编辑：Linda