南京丁义山肛肠医院：重视每一次“差评”用优质服务赢得患者口碑

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南京丁义山肛肠医院：重视每一次“差评”用优质服务赢得患者口碑

2023-10-15 22:37 来源：互联网阅读次数：4108

“医院要重视患者评价,也要理性看待,有则改之,无则加勉”这是丁义山院长对南京丁义山肛肠专科医院每一位员工要求的行为准则。

在这个“点评”盛行的时代,患者就医后完全可以根据自己的体验对医院和医生进行“打分和评价”,好处是“全员监督”医院的医疗服务,不好的一点就是部分主观评价以及医院的短板支出就赤裸裸的暴露在公众视野。

南京丁义山肛肠专科医院作为一家优质的民营专科医院,虽然在医院经营过程中获得了广大患者的认可,但是我们不能沉浸在过去的荣誉中,应该时时刻刻都保持一种警醒的态度,用更好的优质服务获得更多数患者的认同与赞誉。

我们肛肠医院的患者们,近年开始以在「送锦旗」一事上颇具创意和勇气而闻名。他们鲜明地区别于其他科的患者,在感谢医生的环节中表现出了极大的叛逆。其实这何尝不是患者对我们由衷的认可呢。

“有时治愈,常常帮助,总是安慰”,这句流传甚广的医疗箴言,传递了这样一种信息:医生的医术是否高明,从来不单纯是医疗专业和技术层面的问题,一位以救死扶伤为己任的白衣天使,应该有悲天悯人、悬壶济世的情怀。从某种意义上讲,医德也是一种医术。

“诚信行医”丁氏痔科医术三百余年的传承,追求的只不过是医术的一种本质,但是做好这个又是这样的艰难。

好的医院不是一个人做的怎么样,而是整个医院做的怎么样。南京丁义山肛肠专科医院为了激发广大医护人员的高尚追求,在各种方面进行调整。

增加民惠民服务,在家门口就能看病

南京丁义山肛肠专科医院与南京大学医学院附属鼓楼医院肛肠科、南京中医药大学附属江苏省第二中医院消化科、江苏省人民医院消化科、,南京医科大学附属南京第一医院消化专科组成了战略联盟单位联盟单位,进一步改善医疗服务,优化就医流程,合理布局诊区设施,科学实施预约诊疗,推行日间手术、远程医疗、多学科联合诊疗模式。加强急诊急救力量,畅通院前院内绿色通道。开展就医引导、诊间结算、检查检验结果推送、异地就医结算等信息化便民服务。同时,开展优质护理服务,加强社工、志愿者服务。

明确第一责任人,出医疗事故找院长

建立全员参与、覆盖临床诊疗服务全过程的医疗质量管理与控制工作制度,严格落实首诊负责、三级查房、分级护理、手术分级管理、抗菌药物分级管理、临床用血安全等医疗质量安全核心制度。

明确院长是医院依法执业和医疗质量安全的第一责任人,落实医疗质量安全院、科两级责任制。妥善化解医疗纠纷,推进院内调解、人民调解、司法调解、医疗风险分担机制有机结合的“三调解一保险”机制建设,构建和谐医患关系。

近两年的调整,南京丁义山肛肠专科医院的医疗服务治疗显著提升,患者对医院的认可度也在稳步提升,在广大患者的监督下,南京丁义山肛肠专科医院的未来可期。

责任编辑：郭林林