千人体验盛会释放体验力量，第四届客户体验管理论坛成功举办

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千人体验盛会释放体验力量，第四届客户体验管理论坛成功举办

2023-09-22 11:36 来源：互联网阅读次数：4619

9月22日上午，第四届客户体验管理论坛在上海浦东丽思卡尔顿酒店顺利开幕，本届论坛由众言科技旗下品牌倍市得主办。

大会以“智见体验•穿越周期”为主题，邀请到了来自贝恩公司、科尔尼管理咨询公司、中国银行、中国邮政集团公司、华厦眼科医院、携程、FILA斐乐、华为云等众多咨询大咖、国内头部企业高管进行了精彩的思想碰撞。

（大会精彩现场）

论坛开始，众言科技CEO向守军先生致开幕词，作为一名互联网老兵以及体验管理行业的探索者，向守军先生分享了自己对于当下行业及大环境的研判。

谈及今年热门的AICG，向守军先生认为：“AI不会淘汰公司，但是不懂运用AI的公司很可能被淘汰。”AI之于体验管理也一样，从技术上讲，人工智能特别是AIGC既为客户体验管理提升效率，比如更快速生成体验问卷，更高效分析文本等等；同时为企业的产品和服务同客户的交互提供全新的模式，比如对话式服务等。

AI+体验管理是为体验管理插上双翼，帮助企业识微见远，让海量碎片式的客户心声，经过你看不见的数据建模和分析，形成看得见的实时运营表现，智能驱动行动改善，并指导客群精细运营，实现可预期的增长。