通过语音识别技术帮助联络中心控制服务质量，降本增效，提升客户体验

　　transcosmos集团（中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志）旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司（以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎；总经理：冈田俊也）于近日正式发布适应中文环境的智能质检系统“transpeech”，通过智能技术帮助联络中心控制服务质量的同时，降本增效，提升CX（Customer Experience，即“顾客体验”）。transcosmos相继于2018年及2022年发布了“transpeech”日语版本和韩语版本。

　　transcosmos自2018年开始在日本国内提供智能质检系统“transpeech”，目前座席规模达到2,000席，被众多企业客户广泛应用。transcomos China基于在日本积累的丰富经验，开发能够适应中文环境的大宇宙智能质检系统“transpeech”，经过反复研究及试验，并已于2022年8月上线运行。目前，经过多轮测试和升级，“transpeech”作为大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”（※1）的关键功能之一，被应用于多个项目中。

　　一直以来，质量检验是客户联络中心的服务质量控制中必不可少的环节。然而，在传统的人工质检中质检员对质检点和规则的认知不同，不仅会造成质检结果的差异，并且耗时耗力、难以覆盖全量任务。

　　“transpeech”能够基于人工智能、机器学习等技术手段，实现语音识别、文字转换、情绪分析、语音合成等功能，从多维度对客服人员的服务质量进行智能评价和分析，并且能够实现数据可视化，帮助联络中心提高质检效率和精准度。

　　• transpeech提供的附加值

　　• 支持快速定位质检点，可根据企业客户的质检需求实现标准化的质量管理。

　　• 支持全天候和全量的自动化质检，可在工作时间以外自动运行。

　　• 提供多维度的文本及语音数据分析，助力联络中心海量数据可视化。

　　• 可选择多种质检方式，包括单独或组合使用AI质检或人工质检，以协助企业客户摆脱繁杂耗时的联络中心质检和数据分析工作，在节省人力和时间成本的同时，降本增效。

　　• 保障客户数据安全性。采用了先进的技术手段，对数据进行加密、防篡改和访问控制。

　　基于大宇宙智能质检系统“transpeech”和大宇宙全渠道智能客服平台“transCxLink”两款产品，transcosmos China能够为各个行业领域的企业客户提供更全面、高效、智能化的联络中心解决方案，助力企业客户提升服务效率、改善CX，实现数智化转型。

　　※1“transCxLink”是transcosmos自主研发的全渠道智能客服平台云解决方案，不仅能够全方位连接社交平台、电话语音、在线聊天等各类沟通渠道，实现企业、消费者和客服人员三方无缝对接的客服流程，而且涵盖CRM、智能服务、营销系统、语音识别、自动报表和业务洞察等丰富功能。

　　• transcosmos大中华区发展‍

　　transcosmos于1995年进入中国，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业客户提供客户联络中心服务。随着中国市场业务的不断发展，目前，transcosmos已经在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉、内江、昆山、苏州、台北等共22个城市设有运营中心和分公司，向中国及全球的知名品牌提供联络中心、业务流程外包、一站式电子商务、数字整合营销、系统开发等广泛的外包服务。

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

　　※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

　　• 关于transcosmos集团

　　transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界28个国家的172家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球46个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。