榜样｜访谈家电服务公司潘新星：能工巧匠，游刃有余

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榜样｜访谈家电服务公司潘新星：能工巧匠，游刃有余

2023-06-26 09:34 来源：互联网阅读次数：4910

2014年，他正式进入创维，任职客服顾问；

2015-2017年，转任平台工程师；

2019年至今，一直坚守在维修工程师岗位。

他是呼叫中心的接听王，是维修车间的月度之星，是公司的优秀员工，是驾驭各种文体比赛的多面手。他就是潘新星。

默默坚持，从日常工作中点滴积累

从事维修工程师后，他的日常工作就是处理分公司的用户机、公司机等其它机器。为了保证分公司的服务及时性，在收到分公司返厂的用户机后，都及时进行开箱验机，并根据分公司的返厂标签上的故障描述进行维修；对于物流屏碎的机器，也会第一时间反馈至分公司，并协助分公司提供相关资料。他说：“在维修过程中，难免会存在一些特殊问题，碰到特殊问题时，及时与分公司反馈，做好信息的共享，让分公司知悉处理进度”。

制定工作计划，树立效率意识。潘新星在工作表现上可以说是灵活运用资源，合理利用时间。由于考核模式的变更，要实现公司机的快进快出，对于分配的机器，他会根据先易后难的原则，白天进行机器维修，晚上将质检合格的机器进行打包。在维修过程中，偶尔也会遇到缺料等情况，他也会根据日常经验进行玻璃和机芯板的通代用，以实现维修效率的提升。

面对繁忙，也能从容应对

作为一名90后，他胆大心细，有着十分丰富维修经验。每年的6-10月，是家电的售后服务旺季，针对每天整机的返厂，潘新星本着先易后难的原则，白天尽可能把容易处理的先处理掉，晚上加班时，再把“硬菜”拿出来，仔细研究，积攒经验，从而在不断地实践中，总结出更加准确的维修思路。

“口碑不是喊出来的，是在服务中积累出来的”。潘新星始终坚持以服务结果为导向，在服务质量、服务品质及服务态度等方面对自己提出严格要求。而他本人也一直以更高标准要求自己，切身为用户考虑，赢得了广泛的信任和好评。

以态度和心态面对自己的工作

维修的工作总是复杂且困难的。对于每天繁忙的工作，他常会遇到各种各样的难题。面对这些问题，他坦言道作为一名电子系毕业生来讲，能从事相关的行业，本身就是一种荣幸；在此基础上，有如此热爱，好像所有的问题在他的眼里也已经不是困难，更多的是一种挑战。在解决问题的同时，感受到胜利的喜悦，当没有相应的物料时，经过反复的研究，找到有效的通代方案，分享给周边的同事，也是一种莫名的欢喜。

面对困难，坚持方法提炼

在维修过程中，曾遇到75A7（9R66）的“老古董”机器，原装玻璃LC750EGY-SKM1早已停产，同型号的HV750QUB-N9D也缺少相应物料。为了第一时间满足用户需求，潘新星根据经验技改了HV750QUB-F91，通电后图像分屏，在反复的刷屏参后都无法解决时，只能从硬件上下手，在完成20分钟测试后，发现短路R114时，图像终于恢复正常。从这件事以后，他也深切感受到技术的深入是在不断积累的过程中，不停实践，克服难关，总会收到意想不到的收获。

认真工作，快乐生活

作为一名维修工程师，在工作之余，也会在闲暇时间打打羽毛球。从双方角逐中，肆意挥洒汗水，运动完毕，吹着徐徐的晚风，顿时神清气爽，保证在第二天有一份充沛的精力。

对自己的未来有什么期待

在从事服务的9年时间中，从一个初出茅庐的学生，成长为一名经验老道的维修工程师，可以游刃有余地处理维修过程中遇到的困难，他提到这一切都离不开身边同事和领导的支持与鼓励。在未来的时间里，打算再深入的学习下其他办公等技能。在未来的人生道路上，期待可以绽放自己的光彩，相信只要脚踏实地的走，不负时光、不负青春，人生就会得到充实。

责任编辑：Monica1