荣获“2022年度家电服务业品牌”，火星人集成灶再筑用户服务新势能

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荣获“2022年度家电服务业品牌”，火星人集成灶再筑用户服务新势能

2022-05-24 10:23 来源：互联网阅读次数：4359

5月，由中国家用电器服务维修协会举办的“2022年度中国品牌日活动——讲中国家电服务业品牌服务好故事”圆满成功。活动上，火星人集成灶荣获“2022年度家电服务业品牌”，意味着火星人集成灶在服务领域获得了权威机构的认可和肯定，成为行业服务标杆。

服务对于集成灶企业来说，就是一把解决企业与用户沟通、交互和信任关系的最有效钥匙。尤其是在消费升级带来的服务需求发生剧变之后，建立在用户需求驱动产业变革方向的基础上，“服务”已经成为能够为集成灶企业带来巨大利益的重要业务。

面对变化中的用户需求，传统的售后服务已经暴露了很多不足，用户的抱怨主要集中在“上门慢”、“反复上门”、“服务质量参差不齐”等问题上。换个角度来看，服务本身就是“水滴穿石”，更是“细节制胜”，绝不是一招制胜、一蹴而就。鉴于此，在集成灶产品趋向于成熟化和同质化的当下，集成灶企业也逐步加大了对服务工作的重视和投入，并把服务当做是品牌竞争力的重要体现。

作为集成灶行业头部品牌，火星人以领先行业的服务标准保障了用户的权益，打消用户购物后售后无门的顾虑，并以贯穿始终的极致服务，增强了用户对品牌的好感度和忠诚度。

2018年，火星人率先行业构建服务体系，成立独立的服务品牌“火星人服务小哥”，并以消费者满意度为己任，秉承“极速响应，一次就好”的服务理念，不断构建完善服务标准体系，深化服务质量，历经数年发展为“六大服务承诺+六大特色服务+两大增值服务”，持续为消费者创造长期价值。

根据数据显示，在2022年第一季度，火星人服务量21.9万次，主动上门给客户做保养调试达到了12.4万次，其中火星人4小时快速上门维修完成率达到了98.88%，一次上门解决率达到了99.29%，满意度更是达到了99.81%，这是对火星人服务小哥的技术水平和优质服务最大的肯定。

2021年，火星人服务再升级，推出“365无忧退”政策。即火星人向全国消费者郑重承诺，在线下专卖店购买指定型号集成灶，自安装验收之日起，365天内，因产品本身原因导致对吸油烟效果不满意，无理由退换货。

从最初的上门服务，升级到现在的极致服务，火星人始终不忘初心，致力于提高用户满意度，不仅俘获了消费者的偏爱，亦获得了权威机构的高度认可，陆续获得五星级售后服务认证、五星级服务口碑认证、五星级服务品牌认证。如今，火星人再下一城，获得“2022年度家电服务业品牌”，因服务所引发的广泛赞誉与良好口碑，正成为提升火星人品牌竞争力的重要组成部分。

最后：

从长远来看，要想在集成灶行业旷日持久的拉锯战中取胜，服务将起到不可估量的作用。对火星人品牌而言，追求服务品质的决心从未松懈。

火星人服务小哥将持续打造专业，标准，正规，全程的品牌服务形象。做匠心服务，做品质服务，做标杆服务，稳步走于行业前端！

责任编辑：Linda