车点点探索汽车救援行业新路

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车点点探索汽车救援行业新路

2021-05-21 10:35 来源：互联网阅读次数：5127

5月19日，杭州网兰科技有限公司（车点点）受邀出席，由中国汽车流通协会主办的第六届中国汽车救援行业大会。车点点联合创始人王琳作为嘉宾，在“汽车救援行业创新方向”圆桌论坛发言。

作为国内权威的汽车行业协会，中国汽车流通协会近年来一直关注汽车救援行业的现状及发展，由其主办的中国汽车救援行业大会，自2016年以来已连续举办6届，汇聚相关产业链数百家龙头企业，已成为国内汽车救援领域顶级盛会。而车点点自2014年成立以来，至今已拥有60000+合作商户，服务网络遍布31省份超过350个城市，自2017年进入救援领域，短短几年间已经跻身汽车救援平台领军行列，因而得以受邀共襄盛举。

伴随我国汽车行业迅猛发展，汽车救援服务也走上“快车道”，已达百亿市场规模。根据此前外媒数据，2025年全球汽车救援市场规模预计将达182亿美元，而目前中国以全球第二的汽车保有量，汽车救援市场份额仅占全球不到7%，显示该行业蕴藏巨大的市场潜力，未来大有可为。但目前普遍存在的救援机构小、乱、差，市场规范缺失，技术含量不高、信息化程度低等弊端，掣肘阻碍国内汽车救援行业继续获得跨越式发展。

汽车救援如何破除僵局、走出新路，成为业内有识之士的共同关切。在此次圆桌论坛中，各家友商纷纷建言献策，王琳也代表车点点，以近年的成功实践为依据，指出关键要抓住两点。

一为“标准”。汽车救援行业近年整体呈现野蛮生长、鱼龙混杂的状态，缺乏统一的行业标准，也就无法提供百分之百安全、可靠、安心的服务保障，无法获得用户百分之百的信任。

车点点长期以来推崇和坚持“标准化”，并将标准化服务提供能力，作为自身核心竞争力。2018年其救援服务通过ISO9001质量管理体系认证，2019年获得首批“汽车救援领域企业标准领跑者”称号，今年又顺利通过汽车救援服务五星级认证。同时车点点强烈建议并努力推动，汽车救援建立起行业统一的严格标准，有效提升全行业的企业素质和服务水平。

二为“创新”。现在各行各业都提倡科技创新，但这股新风似乎还未吹遍汽车救援领域。行业信息化水平较低，普遍依靠的还是“人工+经验”，影响用户体验的同时，也容易造成资源和人力的浪费。

车点点则依托互联网技术，大力坚持服务创新，推进“网络+数据”模式，基于庞大服务网络及用户实时定位，实现“就近派单”，既能最高效地利用商户资源，又可保障20分钟极速必达，优化用户服务体验。针对救援现场情况复杂、不同车型技术要求各异，又大力推行“数字化3.0”，即数字化智能操作指引系统，通过线上图示讲解，提供不同车型的操作指引，免除了靠经验强记，极大解放了商户人力，提升了救援效率。此外，车点点还积极利用大数据、物联网、AI等技术，开发创新经营工具，包括电子工单、地址矫正等，进一步提升服务信息化水平。