三亚酒店差评复核机制显威，让恶意差评无处遁形

旅游都市网科技正文

三亚酒店差评复核机制显威，让恶意差评无处遁形

2025-12-11 16:25 来源：互联网阅读次数：4150

近日，记者从三亚市旅游品质保障协会了解到，三亚市酒店差评申诉复核委员会成立一年多来，这支由行业专家、政协委员、人大代表及媒体组成的“中立评审团”，以实地考察、联合执法等硬核手段，为多家酒店澄清不实差评、打击恶意勒索，成为三亚旅游市场的“正义盾牌”。

实地复核：用“放大镜”戳破不实差评

“客房有霉味？我们现场检测3次，空气质量完全达标！”三亚某海景酒店曾因匿名差评被OTA平台降权，委员会专家团队带着专业仪器上门，发现所谓“霉味”实为海风咸腥味被误认。团队当场出具检测报告，24小时内与OTA平台交涉帮酒店恢复排名。三亚某度假酒店被投诉“设施老化”，复核团队逐一排查电梯、空调等设施，发现均处于正常运行状态，差评源于个别客人的主观感受。针对“房型与宣传不符”的投诉，团队实地测量房间面积，核对房型资料，证实酒店信息真实准确。复核团队通过明察（实地检测设施/面积）、暗访（模拟住客体验服务）、回访（致电同期住客核实情况）“三板斧”，确保每条差评都经得起“显微镜”式检验。